I. Sistem Pemesanan & Pembelian
- Pemesanan produk melalui souvenirkaret.com dapat dilakukan secara online maupun ofline setiap Senin hingga Sabtu jam 08.00 s/d 17.00. Untuk pemesanan pada Hari Minggu/hari libur nasional dan di luar jam operasional, produk yang dipesan akan masuk dalam inbox pemesanan dan akan kami proses pada hari kerja berikutnya.
- Mengirimkan desain via email atau kontak lainnya yang berada di souvenirkaretbandung.com
- Team kami akan mereview desain dan mengirimkan approve desain sebagai simulasi.
- Setelah desain fix dan disepakati lanjut ke produksi masal setelah pembayaran DP minimal 50%
II. Pengiriman Produk
- Pengiriman produk pesanan akan dilakukan setelah kami menerima konfirmasi pembayaran pelunasan.
- Pengiriman produk menggunakan jasa ekspedisi pihak ketiga yaitu JNE dsb.
- Biaya pengiriman produk akan dikenakan kepada pembeli sesuai alamat tujuan pengiriman. Mekanisme biaya sepenuhnya disesuaikan dengan biaya jasa kurir dan bisa berbeda tiap daerah tujuan.
- Apabila terjadi selisih ongkos kirim karena perbedaan daerah, hal tersebut akan ditagihkan kepada pembeli.
- Waktu estimasi barang sampai ke tempat tujuan tergantung dari lokasi tujuan pengiriman.
- Nomor resi akan kami beritahukan paling lambat 2×24 jam setelah produk dikirimkan atau di hari kerja berikutnya.
- Keterlambatan dan kehilangan produk/paket yang disebabkan oleh kelalaian pembeli dalam mengisi data bukan merupakan tanggung jawab kami.
- Keterlambatan, kehilangan, dan kerusakan produk/paket yang disebabkan oleh pihak ketiga bukan merupakan tanggung jawab kami.
III. Penukaran Produk
Semua produk yang kami kirimkan kepada pembeli telah melalui proses quality control yang sangat ketat. Penukaran produk berlaku apabila:
- Terjadi kesalahan dari pihak kami seperti cacat produk atau salah pengepakan.
- Jika terjadi hal seperti pada poin no. 1, pembeli berhak untuk mengajukan prosedur retur dengan ketentuan yang telah kami atur di sini.
- Kesalahan pemilihan spesifikasi produk yang disebabkan oleh kelalaian pembeli tidak dapat ditukar.
IV. Privasi dan Keamanan
- Kami menjamin keamanan dan kerahasiaan data informasi pribadi pembeli yang bertransaksi di souvenirkaret.com.
- Kami dapat mengubah dan memperbarui syarat dan ketentuan yang tertera di situs ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.